Inscription, vérification et connexion à un compte Sunmaker Casino, présentées dans l'ordre, avec les contrôles requis par la licence Malta Gaming Authority et les solutions aux problèmes qui empêchent une session de démarrer.
L'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes. Un seul compte par personne est autorisé, et toutes les informations que vous saisissez serviront de référence lors de la vérification ultérieure ; en les saisissant avec précision dès maintenant, vous gagnerez du temps par la suite.
Cliquez sur le lien d'inscription : le formulaire s'affiche alors sans qu'il soit nécessaire de le télécharger. Dans le premier champ, vous devez indiquer une adresse e-mail, un mot de passe et la devise de votre compte.
Indiquez votre nom complet, votre date de naissance et votre adresse exactement tels qu’ils figurent sur votre pièce d’identité. Un nom abrégé ou une ancienne adresse constituent les causes les plus fréquentes d’échec de la vérification.
Ouvrez l'e-mail de confirmation et saisissez le code envoyé sur votre téléphone si cela vous est demandé. Le compte ne sera pleinement actif qu'une fois ces deux étapes effectuées.
Choisissez un mode de paiement à la caisse, acceptez ou refusez l'offre de bienvenue, puis effectuez votre dépôt. Les cartes et les portefeuilles électroniques sont crédités immédiatement, tandis que les virements bancaires prennent plus de temps à être crédités.
La vérification est une obligation imposée à l'exploitant par sa licence, et non un obstacle inventé par le casino. Trois éléments sont vérifiés, et le fait de les préparer tous les trois en même temps permet de transformer un processus lent en un processus rapide.
L'identité est vérifiée à l'aide d'un passeport, d'un permis de conduire ou d'une carte d'identité nationale, photographiés dans leur intégralité, les coins bien visibles. L'adresse est vérifiée à l'aide d'une facture récente d'un service public ou d'un relevé bancaire mentionnant votre nom et l'adresse figurant sur le compte. La propriété du moyen de paiement est vérifiée lorsqu'une carte a été utilisée, généralement à l'aide d'une image ne montrant que le premier et le dernier chiffre.
Toute opération d'un montant important ou inhabituelle peut donner lieu à une demande de justificatif de provenance des fonds. Un bulletin de salaire ou un relevé bancaire couvrant la période concernée permet de régler la question, et tout refus entraîne le blocage des retraits.
Les documents téléchargés lors de l'inscription sont généralement examinés bien avant qu'un premier retrait ne soit demandé, ce qui élimine complètement le délai d'attente. En revanche, les documents envoyés le jour même d'un retrait sont placés dans la file d'attente d'examen.
Des coins flous, des documents périmés et des captures d'écran d'une application bancaire sont les raisons les plus courantes pour lesquelles un fichier est refusé. Photographiez l'original à la lumière du jour et le chèque sera accepté du premier coup.
| Symptôme | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | La fonction de remplissage automatique du navigateur propose un mot de passe obsolète | Saisissez le mot de passe manuellement, puis cliquez sur le lien de réinitialisation |
| Réinitialisation de l'adresse e-mail manquante | Le message a été classé dans le dossier « Spam », ou une autre adresse a été enregistrée | Vérifiez le dossier des spams, puis demandez au service d'assistance quelle adresse figure dans nos fichiers. |
| Boucle de connexion renvoyant au formulaire | Cookies bloqués ou session mise en cache très ancienne | Autorisez les cookies pour ce site et effacez les données mises en cache |
| Accès bloqué en fonction de la localisation | Un VPN ou un proxy vous fait apparaître comme étant situé en dehors d'un pays autorisé | Désactivez le VPN, car les opérateurs agréés vérifient la localisation à chaque session |
| Compte verrouillé | Des tentatives infructueuses répétées, ou une auto-exclusion toujours en cours | Contactez le service d'assistance en ligne ; la durée d'une période d'auto-exclusion ne peut pas être raccourcie |
Lorsqu'un jeu refuse de s'ouvrir, cela n'a souvent rien à voir avec le compte. Les jeux sont hébergés par le studio qui les a développés ; ainsi, une panne chez un fournisseur peut parfaitement ressembler à un problème de connexion tant que l'on n'a pas effectué de test.
Ouvrez un titre provenant d'un autre studio. Si les jeux d'Pragmatic Play, tels que Bee Keeper, se chargent alors que tous les titres de Hacksaw Gaming échouent, le problème se situe en amont, au niveau de ce studio, et le service d'assistance ne peut que le signaler. Si rien ne se charge, le problème provient de la session du navigateur, des paramètres des cookies ou du compte lui-même.
Utilisez un mot de passe unique et activez l'authentification à deux facteurs si cette option est proposée dans l'espace client. Déconnectez-vous des appareils partagés et considérez tout e-mail vous demandant votre mot de passe comme frauduleux, car le service d'assistance ne vous le demande jamais.
Définissez vos limites de dépôt, de perte et de session lors de votre première visite, au moment où vous effectuez votre premier dépôt. Une limite inférieure prend effet immédiatement, tandis qu'une augmentation ne sera effective qu'à l'issue d'un délai de réflexion.
Avis · Bonus · Application