Registo, verificação e início de sessão numa conta Sunmaker Casino, apresentados por ordem, incluindo as verificações exigidas pela licença do Malta Gaming Authority e as soluções para os problemas que impedem o início de uma sessão.
O registo é gratuito e demora apenas alguns minutos. É permitida uma conta por pessoa, e todos os dados que introduzir serão posteriormente comparados durante o processo de verificação; por isso, a precisão neste momento poupa-lhe dias mais tarde.
Siga a ligação de registo e o formulário aparece sem necessidade de descarregar nada. O primeiro campo pede um endereço de e-mail, uma palavra-passe e a moeda da conta.
Indique o seu nome completo, data de nascimento e morada exatamente como constam no seu documento de identificação. Um nome abreviado ou uma morada antiga são as causas mais comuns de uma verificação mal sucedida.
Abra o e-mail de confirmação e introduza o código enviado para o seu telemóvel, caso seja solicitado. A conta só estará totalmente ativa depois de concluir estes dois passos.
Escolha um método na caixa, aceite ou recuse a oferta de boas-vindas e efetue o depósito. Os cartões e as carteiras digitais são creditados imediatamente, enquanto uma transferência bancária demora mais tempo a ser creditada.
A verificação é uma obrigação imposta ao operador pela sua licença, não um obstáculo inventado pelo casino. São verificados três aspetos, e preparar os três em simultâneo é o que transforma um processo moroso num processo rápido.
A identidade é comprovada através de um passaporte, uma carta de condução ou um cartão de identidade nacional, fotografados na íntegra, com os cantos visíveis. A morada é comprovada através de uma fatura recente de serviços públicos ou de um extrato bancário em que conste o seu nome e a morada associada à conta. A titularidade do cartão é comprovada quando este é utilizado, normalmente através de uma imagem que mostre apenas o primeiro e o último dígitos.
Uma atividade financeira de grande dimensão ou invulgar pode dar origem a um pedido de comprovação da origem dos fundos. Um recibo de vencimento ou um extrato bancário referente ao período em questão resolve a questão, e a recusa em apresentá-lo impede a realização de levantamentos.
Os documentos carregados no momento do registo são normalmente analisados muito antes de ser solicitado o primeiro levantamento, o que elimina totalmente o tempo de espera. Os documentos enviados no dia do levantamento passam, em vez disso, para a fila de análise.
Cantos desfocados, documentos caducados e capturas de ecrã de uma aplicação bancária são os motivos mais comuns para a rejeição de um ficheiro. Tire uma fotografia do original à luz do dia e o cheque será aprovado à primeira tentativa.
| Sintoma | Causa provável | Corrigir |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | A função de preenchimento automático do navegador está a sugerir uma palavra-passe antiga | Digite a palavra-passe manualmente e, em seguida, utilize o link de redefinição |
| Falta o e-mail de redefinição | Foi filtrado para a pasta de spam ou foi registado um endereço diferente | Verifique a pasta de spam e, em seguida, pergunte ao apoio ao cliente qual é o endereço que têm registado |
| Ciclo de início de sessão que volta ao formulário | Cookies bloqueados ou uma sessão em cache muito antiga | Ativar os cookies para este site e limpar os dados armazenados na cache |
| Acesso bloqueado devido à localização | Uma VPN ou um proxy faz com que pareça que se encontra fora de um país autorizado | Desative a VPN, porque os operadores licenciados verificam a localização em todas as sessões |
| Conta bloqueada | Tentativas repetidas sem sucesso ou uma autoexclusão ainda em vigor | Contacte o chat ao vivo; um período de autoexclusão não pode ser encurtado |
Quando um jogo se recusa a abrir, muitas vezes isso não tem nada a ver com a conta. Os jogos são fornecidos pelo estúdio que os criou, pelo que uma falha num fornecedor parece exatamente uma falha no login até se testar a situação.
Abra um título de um estúdio diferente. Se jogos dPragmatic Play, como Bee Keeper, carregarem enquanto todos os títulos de Hacksaw Gaming falham, a falha está a montante, nesse estúdio, e o apoio técnico só pode comunicá-la. Se nada carregar, o problema reside na sessão do navegador, nas definições de cookies ou na própria conta.
Utilize uma palavra-passe única e ative a autenticação de dois fatores, caso a área de conta disponibilize essa funcionalidade. Saia da sua conta em dispositivos partilhados e considere qualquer e-mail que solicite uma palavra-passe como fraudulento, pois o serviço de apoio nunca solicita essa informação.
Defina limites de depósito, de perdas e de sessão na mesma visita em que efetuar o seu primeiro depósito. Um limite mais baixo entra em vigor imediatamente, enquanto que um aumento tem de aguardar o fim de um período de reflexão.